Главная → Правила обслуживания посетителей ветеринарной клиники

Правила обслуживания посетителей ветеринарной клиники

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила обслуживания посетителей ветеринарной клиники (далее - Правила) определяют порядок обращения владельцев животных за ветеринарной помощью и условия оказания ветеринарных услуг.
1.2. Настоящие Правила распространяются на всех посетителей ветеринарной клиники и владельцев животных, обратившихся за оказанием ветеринарных услуг.
1.3. Обращаясь в ветеринарную клинику, владелец животного подтверждает согласие с настоящими Правилами.
1.4. Настоящие Правила размещаются в открытом доступе в помещении клиники и на сайте https://vetsochi24.ru/.

1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКУ

2.1. Прием пациентов осуществляется по предварительной записи либо в порядке живой очереди.
2.2. Запись на прием может осуществляться по телефону, через мессенджеры или иные способы связи, указанные на сайте клиники.
2.3. В случае опоздания более чем на 10 минут клиника вправе перенести прием на другое время.
2.4. В экстренных случаях прием пациентов осуществляется вне очереди.

1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

3.1. Ветеринарные услуги оказываются специалистами клиники в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и ветеринарными стандартами.
3.2. Объем необходимых диагностических и лечебных мероприятий определяется ветеринарным специалистом исходя из состояния животного.
3.3. Перед проведением хирургических вмешательств, анестезии или иных инвазивных процедур владелец животного может подписывать информированное согласие.
3.4. В случае отказа владельца животного от предложенных диагностических или лечебных мероприятий клиника вправе отказать в дальнейшем оказании услуг.

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ЖИВОТНЫХ

4.1. Владелец животного имеет право:
4.1.1. Получать информацию о состоянии здоровья животного и назначенном лечении.
4.1.2. Получать рекомендации по уходу и лечению животного.
4.1.3. Отказаться от оказания ветеринарных услуг до начала их выполнения.
4.2. Владелец животного обязан:
4.2.1. Сообщить ветеринарному врачу достоверную информацию о состоянии здоровья животного, ранее перенесенных заболеваниях и аллергических реакциях.
4.2.2. Выполнять рекомендации ветеринарного специалиста.
4.2.3. Соблюдать правила поведения в клинике.
4.2.4. Своевременно оплачивать оказанные ветеринарные услуги.
4.2.5. Обеспечить безопасность окружающих при нахождении животного в клинике.

1. ПРАВА КЛИНИКИ

5.1. Клиника вправе отказать в оказании услуг в следующих случаях:

• при агрессивном поведении владельца животного;
• при угрозе безопасности сотрудников клиники или других посетителей;
• при отсутствии необходимой информации о состоянии здоровья животного;
• при наличии задолженности за ранее оказанные услуги.

5.2. Клиника вправе самостоятельно определять объем диагностических и лечебных мероприятий, необходимых для оказания ветеринарной помощи.

1. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КЛИНИКЕ

6.1. Посетители обязаны соблюдать общественный порядок и уважительно относиться к сотрудникам клиники и другим посетителям.
6.2. Агрессивные животные должны находиться на поводке либо в переноске.
6.3. Владельцы животных несут ответственность за поведение своих животных на территории клиники.
6.4. Посетителям запрещается мешать работе персонала клиники и вмешиваться в процесс оказания ветеринарной помощи.

1. ОПЛАТА УСЛУГ

7.1. Оплата ветеринарных услуг осуществляется в соответствии с действующим прейскурантом клиники.
7.2. Оплата может производиться наличными денежными средствами, банковской картой либо безналичным переводом.
7.3. Стоимость услуг зависит от объема оказанной ветеринарной помощи.

1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящие Правила могут быть изменены клиникой в одностороннем порядке.
8.2. Актуальная редакция Правил размещается на сайте https://vetsochi24.ru/.